سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

• بيانات حساب المتجر، مثل اسم المتجر، البريد الإلكتروني، معرّف متجر سلة، النطاق، وإعدادات الربط.
• بيانات الطلبات والمنتجات والعملاء اللازمة لمعالجة طلب إرجاع أو استبدال، مثل رقم الطلب، المنتجات، المبالغ، الاسم، وسيلة التواصل، والعنوان عند الحاجة.
• تفاصيل طلب الإرجاع أو الاستبدال، مثل السبب، الملاحظات، الصور التي يرفعها العميل، القرار، حالة الشحنة، وطريقة التعويض.
• رقم الحساب البنكي الدولي واسم صاحب الحساب اللذان يقدمهما العميل عند اختيار استرداد المبلغ بتحويل بنكي، لتمكين التحويل وتأكيد تنفيذه.
• بيانات التحقق من صاحب الطلب والتعديلات التي يجريها، مثل بريد المشتري، وقت التحقق، والنتيجة. نحفظ بصمات رقمية لرموز التحقق وعنوان اتصال الإنترنت لمنع إساءة الاستخدام.
• سجلات تشغيل وأمان محدودة تساعدنا على توصيل الأحداث، منع التكرار، وتشخيص الأعطال.

كيف تصلنا البيانات

تصلنا البيانات من سلة بعد تثبيت التطبيق ومنح الصلاحيات الظاهرة في شاشة التثبيت. وقد يضيف التاجر أو العميل بيانات مباشرة داخل تبديل عند إعداد المتجر أو تقديم طلب.

لماذا نستخدمها

• ربط المتجر ومزامنة الطلبات والمنتجات والعملاء التي يحتاجها التاجر.
• تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال التي اختارها التاجر وعرض الخيارات المناسبة للعميل.
• التحقق من صاحب الطلب قبل إتاحة التعديلات المدعومة، وعرض موعد توصيل تحسبه تبديل من إعدادات المتجر ووقت النقل المتاح للمدينة التي يختارها العميل.
• إدارة الموافقات، التعويضات، الشحن، الإشعارات، والتقارير.
• تشغيل الاشتراك، تقديم الدعم، حماية الحساب، ومنع تنفيذ العملية نفسها أكثر من مرة.

الخدمات التي تساعدنا

• سلة توفّر بيانات المتجر والطلبات والمنتجات والعملاء ضمن الصلاحيات التي يوافق عليها التاجر، وتستقبل التعديلات المدعومة وبيانات طلبات الاستبدال المرتبطة بالطلب الأصلي.
• Supabase يستضيف قاعدة البيانات وتسجيل الدخول والملفات التي يرفعها المستخدم.
• Vercel يستضيف موقع تبديل ويعالج الطلبات التي تصل إليه، بما فيها بيانات النماذج والاتصال والسجلات اللازمة لتشغيل الخدمة.
• Stream يدير الاشتراكات وتحصيل فرق الاستبدال والمدفوعات المرتبطة بالطلبات ورد المبالغ المحصّلة من خلاله. نرسل إليه اسم صاحب حساب الفوترة وبريده ومرجع الطلب أو العملية والمبلغ بحسب نوع الدفع. نستقبل منه معرّفات الدفع وحالته لمطابقته مع الطلب ورصيد المتجر. لا تخزّن تبديل رقم البطاقة الكامل.
• Resend يرسل رسائل الدخول والدعم والتنبيهات عبر البريد الإلكتروني.
• عند تفعيل مراجعة الصور في الخدمة، تستقبل Anthropic صور الإرجاع واسم المنتج وسبب الإرجاع الذي يكتبه العميل لتقديم ملاحظات عن حالة المنتج. هذه الملاحظات لا تتخذ القرار بدلًا عن التاجر.
• OTO يعالج بيانات الشحنة والعنوان ووسيلة التواصل بصفته مزود الشحن الذي تستخدمه تبديل لإصدار البوليصة وتتبعها.
• WhatsApp يستقبل رقم الهاتف ومحتوى الرسالة وحالة التسليم عند تفعيل إشعارات WhatsApp.

المشاركة

نشارك البيانات فقط مع المتجر الذي يملكها ومع الخدمات اللازمة لتشغيل الميزة التي يستخدمها. لا نبيع بيانات المتاجر أو العملاء.

الاحتفاظ والحذف بعد إزالة التطبيق

عند إزالة تطبيق تبديل من سلة، نوقف المزامنة ونحذف بيانات الدخول التي تسمح لتبديل بالوصول إلى المتجر. نحتفظ بسجل الطلبات والإعدادات والفوترة بعد الإزالة حتى يستطيع التاجر إغلاق الطلبات المفتوحة أو استعادة خدمته عند إعادة التثبيت.

يمكن للتاجر طلب حذف بيانات متجره. نتحقق من ملكية الحساب ثم نحذف البيانات التي لم نعد نحتاجها لتسوية دفعة أو طلب دعم أو نزاع مفتوح.

اختياراتك وحقوقك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. ويمكنك إيقاف رسائل البريد أو WhatsApp الاختيارية من إعدادات المتجر أو عبر التواصل معنا. إذا طلب عميل متجرك الوصول إلى بياناته أو حذفها، يتولى المتجر الطلب ويمكننا مساعدته في تنفيذه داخل تبديل.

تواصل معنا

لأي سؤال عن الخصوصية أو طلب بيانات، راسل [email protected] من البريد المرتبط بحساب المتجر.